瑞士再保险寿险健康险部 和较少波本文章内容为作者不应专栏之邀请,独家许可公布。邀各界名家开办专栏,为读者获取趣闻博见。
若无读者注目改版。页面转入和少波专栏当下,2014年网销“双十一”日益邻近,网民可以又一次参予网络购物派对。
以往,网购商品玲琅满目、优惠惠及幅度难以置信、送货上门服务满意,在注重消费者体验的年代,网购“双十一”大大增加了消费者福利,坚信每一位网络客户都能总结2013年那场盛大的购物场面。据信,某电商2013年11月11日一天的销售额超过300亿规模,消费者失望的同时,电商销售平台也某种程度利润,“双十一”出了一次网络购物的双赢,作为“上帝”的网民消费者都争相感谢电商,为大家建构了派对的购物节日。
匆忙之间,保险产品也重新加入到这场购物盛宴。2013年11月11日,一些保险公司重点投放独有的网销产品,通过大大创下保险产品的“低收益”,更有了一批批客户的眼球,建构了网上“排队”出售保险的奇迹,并在数天之内生产了一个个保险销售神话,几分钟保险费斩亿,三天内10亿额度购磬,或许保险“双十一”为保险网销创办了一个新的模式。今年“双十一”将要来临,我们有适当对2013年保险“双十一”做到总结,思维一下这种模式对于长年经营的保险行业的影响与意义。
首先,看一看网销“双十一”的万能保险产品。万能保险产品不属于传统的确保产品,这种保险产品将投资与确保属性展开融合,用万能账户的形式向客户获取收益与确保,由于万能账户的半透明、灵活性、平稳的特点,万能保险具备独有的自身优势。我们想到“双十一”销售的万能保险,万能账户退守容许很少,风险确保内容不多,客户的保单持有人期间预期较短,这类产品更有客户的主要特点就是短期财经的收益率。
另一方面,由于产品形态非常简单,竞争焦点也十分集中于,“收益率”的强弱出了这类产品唯一卖点,产品销售几乎通过非常简单的“价格战”,这样的网销产品更容易拷贝,坚信很难为公司带给价值。其次,保险“双十一”给网销渠道带给荣耀的同时,我们看一下它对渠道未来发展的贡献。毫无疑问,保险“双十一”莫不倚赖第三方电商公司的销售平台与客户资源,完全没自辟平台业绩。
可以看见,这种销售模式除了给保险公司做到的网络宣传,主要贡献还是给了电商平台,要么带上去相当可观的销售费用,要么为电商金融平台做到了铺垫。另外,保险“双十一”高调鼓吹电商非常简单、快捷的销售过程,却很少投放自身平台基础建设。我们告诉,国内主流电商平台,在修改客户出售体验的背后,都有简单而高效的系统反对:运营管理、客户服务、网络技术、产品储备等等的反对,甚至一些公司创建了上门队伍。正是这些坚实的背后功夫,推展了平台前端的销售效率并取得了较好的客户体验。
保险“双十一”在掌声创意的同时,应当更加多考虑到背后的反对以及未来的发展后劲。还有,轰轰烈烈的“双十一”网销没看清保险市场需求。
我们告诉,保险销售无以是行业的一个广泛问题,但艰难的背后于是以反映了保险市场需求挖出的价值。长期以来,刻苦的保险代理人孜孜不倦销售每一张保单的同时,也在传播着风险确保的保险理念。在国外,保险代理人一度还有“传教士”的美誉。其他渠道如团险、电销也在向客户传播风险确保的理念,银保渠道类似,但保单的销售也往往通过与其他理财产品对比,引人注目了保险确保的特点。
反观保险“双十一”销售的保险产品,只是突显了“低收益”,在投机市场需求充沛的财经市场上推波助澜,没客户确实指出在买保险。比如说,当客户遭遇了“生老病死”的人生风险后,拿着这些财经的保险单,除了感慨人生波折之外,很难合理了解保险的功能与意义。所以,保险“双十一”,与其说是创意不如说是一次冒险。
在这场娱乐大戏中,对于承担风险责任的保险公司而言,业绩的风风火火并不代表发展方向。毫无疑问,网络年代,传统的一切都会受到挑战,但是在希望创意精神的同时,我们更加应当明白寿险的规律与经营风险。保险“双十一”必定带给后期大量业务退守,将不会给保险公司持续经营、现金流管理带给压力;客户低收益的预期也不会带给投资风险,这些都早已挑战了寿险公司务实经营的理念。
另外,总结保险“双十一”,我们又看见寿险公司理性经营之容易,做到大保险费规模的冲动依然反映了寿险经营的颓废。当前,不少保险公司艰苦转型,消化前期大量规模型银保业务带给压力,保险“双十一”也许作为公司保险费规模替代策略,但这种不道德仍然瓦解没法粗放式发展模式,不能让保险公司从一个开销移往到另一个开销。所以,保险“双十一”的尝试,近没超过保险经营模式的创意,却给了我们反省保险网销发展的机会。
笔者指出,保险网销现阶段依然是一个技术手段,仍然是对传统销售模式效率的提高。所以,目前我们所做到的还是将网络平台与传统销售模式融合,为有所不同销售渠道获取技术服务,联合做到客户在互联网时代新的市场需求特点,为寿险行业的发展建构新的空间。(和少波 瑞士再保险寿险健康险部 仅有代表个人观点)未经许可,任何机构、媒体、个人不得刊登、公布此稿件,违者将依法追究涉及责任。
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